Santander obtiene un beneficio ordinario de 1.908 millones en el primer semestre y actualiza el valor contable del fondo de comercio y los DTAs

Banco Santander obtuvo un beneficio ordinario de 1.908 millones de euros en el primer semestre de 2020, un 48% menos que en el mismo periodo del año anterior, por las mayores provisiones relacionadas con la pandemia de la covid-19. Aunque la pandemia ha afectado a la actividad, se mantiene un buen resultado ordinario gracias a los ingresos de clientes, una reducción de costes por encima de lo esperado, una sólida calidad crediticia y la generación orgánica de capital.

El margen de intereses y los ingresos de clientes se mantuvieron estables, en 16.202 y 21.338 millones de euros, respectivamente, impulsados por el crecimiento de ingresos en Latinoamérica, Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) y Wealth Management & Insurance. Esto y el control de costes permitieron aumentar un 2% el margen neto, hasta 11.865 millones de euros.

El plan de reducción de costes va más rápido de lo previsto. Europa logró más de 300 millones de ahorros en el primer semestre, es decir, un 75% de su objetivo para todo el año 2020. Los gastos operativos cayeron un 2%, un 5% sin inflación. 

El consejo de administración tiene la intención de que se pague un dividendo correspondiente a 2019 en nuevas acciones equivalente a 0,10 euros por acción. El consejo tiene la intención de aplicar una política de dividendo 100% en efectivo tan pronto como las condiciones de mercado se normalicen, sujeto a la recomendación y las aprobaciones regulatorias. Por ello, el banco se ha reservado seis puntos básicos de capital CET1 en el trimestre para un posible dividendo en efectivo con cargo a los resultados de 2020.

Banco Santander ha seguido apoyando a sus clientes durante la pandemia con la concesión de 1.600 millones de euros diarios de media en nuevos préstamos en el segundo trimestre y dando moratorias a más de cinco millones de clientes. Además, el banco ha dado servicio a sus clientes con normalidad mientras mantenía unas medidas de seguridad adecuadas tanto para los empleados como para los clientes. Alrededor del 90% de las oficinas están actualmente abiertas y prácticamente la totalidad de los 40.000 cajeros del grupo están en funcionamiento.

Los microcréditos concedidos por MicroBank han contribuido a la creación de 20.174 puestos de trabajo en 2019

Los préstamos concedidos por la entidad son una pieza clave para la generación de empleo y tienen una repercusión significativa en el bienestar de las familias y el crecimiento económico.

La entidad potencia las finanzas con impacto social a través de líneas específicas de financiación en sectores como la salud, la economía social y la educación.

La concesión de microcréditos dirigidos a la creación o ampliación de proyectos de negocio tiene un impacto directo en la mejora de la situación laboral y económica de las personas y empresas que lo solicitan y, al mismo tiempo, contribuye a la creación de puestos de trabajo. Así lo demuestra un estudio realizado sobre el impacto de los microcréditos concedidos en MicroBank por la firma KPMG Asesores. S.L. y el apoyo de Stone Soup Consulting.

 

MicroBank, el banco social de CaixaBank, ha contribuido en 2019 a la creación de 20.174 puestos de trabajo de forma directa, generados por los negocios de autónomos y microempresas que han recibido financiación de la entidad. En total, se han creado 9.002 nuevos negocios gracias al apoyo financiero aportado por la entidad.

 

La principal aportación de los microcréditos a la mejora del mercado laboral se produce a través del autoempleo, pero además el 35% de las empresas encuestadas pudieron contratar a más trabajadores en los meses posteriores a la concesión del préstamo, y el 51% prevén realizar nuevas contrataciones durante el próximo año. Además, el estudio destaca que gran parte de estas contrataciones se han realizado a colectivos más vulnerables (jóvenes, mayores de 50 años, procedentes de una situación de desempleo...).

Del estudio se extrae que el 54% de los microcréditos otorgados en 2019 se han destinado a poner en marcha nuevas iniciativas. El 67% de las empresas no tienen forma jurídica propia y están lideradas por autónomos.

 

Los microcréditos son uno de los principales instrumentos para facilitar el acceso al crédito, como se refleja en el hecho de que la mitad de los encuestados opinan que no podrían haber abierto/ampliado su actividad o lo hubieran hecho con mucha dificultad sin la ayuda del microcrédito.  

El emprendimiento por necesidad, es decir, aquellas personas que quieren abrir su propio negocio porque no tienen una mejor opción en el mercado laboral, representa un 23% de los beneficiarios de un préstamo de MicroBank. Se trata de emprendedores que o bien no tenían un puesto de trabajo o temían perderlo.

 

Los microcréditos también contribuyen a mejorar la capacidad de gestión de los negocios, desde el aumento de la capacidad para llevar la contabilidad del negocio y la generación de nuevas capacidades de gestión financiera hasta la gestión comercial, llegando incluso a mejorar sus posibilidades para ahorrar. Concretamente, el 27% su capacidad de ahorro se ha incrementado desde la concesión del préstamo, al igual que ocurre con el incremento de los ingresos (el 46% de los encuestados ha aumentado sus ingresos a partir de la concesión del microcrédito).

 

El citado estudio destaca el cambio positivo en el bienestar personal de los receptores de préstamos de MicroBank. Un 97% se siente útil y capaz en su día a día y más del 90% declara que cumple con su vocación laboral con el negocio que ha conseguido desarrollar. Además, los negocios que han recibido financiación de MicroBank llevan su labor de forma sostenible y responsable. El 52% de las empresas afirma integrar alguna buena práctica medioambiental en su día a día, como la gestión de residuos y medidas en materia de eficiencia y ahorro energéticos.

 

Generación de riqueza para el territorio

Del análisis del estudio de KPMG, se puede estimar el impacto de estos negocios sobre el PIB (producto interior bruto) de España. Así, en 2019, los negocios apoyados por MicroBank contribuyeron con 1.543 millones de euros al PIB, 724 millones de forma directa y 819 millones de forma indirecta e inducida. Además esta metodología también permite calcular la creación de empleo por sector. En este sentido, la actividad que lidera la creación de empleo, con un 55% del total, es la de aquellos proyectos que se centran en los servicios profesionales (aquí se encuentran negocios muy diversos, desde centros de estética y peluquerías a empresas de reparto o taxis), el comercio minorista (el 20%), la hostelería y la restauración (el 14%) y las nuevas tecnologías (el 5%). Si bien la generación de puestos de trabajo directos llega a los 20.174, las actividades indirectas e inducidas de los negocios financiados por MicroBank han conseguido elevar esta cifra hasta los 56.836 empleos.

 

Por su parte, los microcréditos familiares tienen un papel fundamental en lo que respecta a la igualdad de oportunidades, ya que facilitan financiación a aquellas personas con recursos limitados que tienen que hacer frente a necesidades puntuales, promoviendo de esta manera su inclusión financiera. De hecho, el 62% de las familias llegan justas o no llegan a final de mes, y el 43% no tienen capacidad para hacerse cargo de un gasto imprevisto de 600 euros. Y en el 41% de los casos tendrían que recurrir a familiares/amigos para hacer frente a estos gastos. 

 

Impulso a las finanzas con impacto social

 

MicroBank, en su Plan Estratégico 2019-2021, recoge su voluntad de ir un paso más allá, impulsando aquellos proyectos que generan un impacto social positivo y medible en la sociedad, en sectores como la economía social, la salud, la educación y la innovación. 

 

En este sentido, el banco ha puesto en marcha diferentes líneas de financiación para   contribuir a maximizar el impacto social en estos sectores. Destaca la línea EaSI, dirigida a entidades y empresas que llevan a cabo una actividad empresarial económica y medioambiental sostenible y que incorporan entre sus prioridades la consecución de un impacto medible en la sociedad. Este préstamo forma parte del Programa para el Empleo y la Innovación Social de la Unión Europea, y cuenta con la garantía del Fondo Europeo de Inversiones.

 

MicroBank, por primera vez, ha realizado un estudio con la colaboración de Stone Soup Consulting para analizar el impacto social de este préstamo. Para la elaboración de los  diferentes indicadores de medición de impacto del estudio se ha elaborado una teoría del cambio. El objetivo final del programa es lograr que las empresas con fines sociales sean más numerosas, tengan más peso en la economía, sean más sostenibles e incrementen su capacidad de generar valor social.

 

El informe detalla los destinatarios de este tipo de préstamos, empresas sociales especializadas en inserción socio-laboral (54%), salud y bienestar (19%), educación (14%) y, en un menor porcentaje,   mejora del medioambiente (4%) o la lucha contra la pobreza (2%). Prácticamente, todos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) están cubiertos por el trabajo de las diferentes organizaciones, aunque destacan particularmente los ODS 4 (Educación de Calidad), 5 (Igualdad de Género) y 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico).

 

Para estas entidades, el apoyo de MicroBank ha sido fundamental y les ha permitido mejorar su sostenibilidad financiera, ha fortalecido su capacidad organizacional y han aumentado su impacto social respecto al año anterior gracias a las herramientas de medición proporcionadas por MicroBank. El 84% de las empresas financiadas afirman que han satisfecho el objetivo del préstamo, principalmente la reducción de las tensiones de liquidez o la creación de nuevos servicios. El 95% considera que el préstamo ha sido bastante o muy importante para el desarrollo de su organización y el 80% asegura que su impacto social ha crecido comparado con el año anterior, un incremento relacionado en mayor o menor medida con el préstamo recibido.

 

Trabajo en equipo

MicroBank ha superado en 2019 los 99.000 préstamos concedidos a familias, microempresas, emprendedores y empresas sociales, hasta alcanzar un importe de 724,8 millones de euros, mientras que la cartera de préstamos se ha situado por encima de los 1.500 millones de euros al final del ejercicio pasado.

 

El papel de CaixaBank es clave para la sostenibilidad y el éxito de MicroBank. Completa el compromiso de la entidad con una manera de hacer banca socialmente responsable y de generar con su actividad un impacto positivo en la sociedad. En la concesión de los préstamos de la entidad, además de la red de más de 4.000 oficinas de CaixaBank, colaboran más de 600 entidades que aportan conocimiento de las personas destinatarias, asesoran y realizan el seguimiento de los proyectos.   Asimismo, MicroBank cuenta con el apoyo de algunas de las principales instituciones europeas dedicadas al fomento del emprendimiento y las microfinanzas. Se trata del Fondo Europeo de Inversiones (FEI), que aporta garantías, y el Banco de Desarrollo del Consejo de Europa (CEB) y el Banco Europeo de Inversiones (BEI), que ofrecen financiación en condiciones especialmente competitivas.

Santander apoya al sector hotelero con 2.300 millones de euros hasta junio, un 150% más

Banco de Santander financió con 2.374 millones de euros al sector hotelero en los seis primeros meses de 2020. Este importe supone un incremento superior al 150% respecto al mismo periodo del año anterior y refleja el compromiso del banco con uno de los sectores de la economía española que más ha sufrido la crisis económica derivada de la pandemia. 

Respecto a esta cantidad, 1.288 millones corresponden a las Líneas ICO y el resto a financiación concedida por el banco mediante sus propios préstamos destinados a empresas. Cabe destacar que solo desde el 15 de marzo se han formalizado más de 4.200 operaciones que suman 1.900 millones €, lo cual es representativo del apoyo que Santander ha prestado a este sector en los momentos más complicados del estado de alarma.

Las Comunidades Autónomas en las que el refuerzo al sector hotelero por parte del banco ha sido mayor son Cataluña, Baleares, Canarias, Andalucía, Madrid y Valencia. Además, en 2020 Santander ha creado una unidad específica de atención al sector hotelero, volcada en atender sus necesidades concretas.

Santander cuenta también con un espacio específico en su web dedicado al sector hotelero, en el que se detallan soluciones para la gestión de los hoteles, como son por ejemplo la app Mi Comercio, que facilita al usuario el conocimiento de su negocio y sus clientes; o Santander Shopping, con la que el empresario puede distribuir su oferta a miles de clientes potenciales. 

En este portal también es posible acceder a diferentes tipos de financiación, desde préstamos para pagos de impuestos y líneas de crédito a corto hasta diferentes opciones de leasing para la financiación de instalaciones, maquinaria e inmuebles y de renting, para el equipamiento. De la misma forma, Santander  pone a disposición de los hoteles el Préstamo BEI Eficiencia Energética, una financiación pionera para proyectos de reforma de establecimientos y actuaciones de mejora en eficiencia energética.

Con una cuota de mercado del 25% en pymes, Santander es el banco líder en este segmento, lo cual refleja la misión del Santander de contribuir al progreso de las personas y las empresas. 

CaixaBank subraya su fortaleza financiera y su compromiso social para contribuir a la recuperación económica

• Durante su intervención en la Junta, el presidente de CaixaBank, Jordi Gual, ha reiterado el compromiso de la entidad con los clientes y el conjunto de la sociedad y ha subrayado que “la entidad está preparada para contribuir a la recuperación económica: cubriendo las necesidades de financiación de nuestros clientes, ofreciendo ayuda a aquellos que más la necesitan e intensificando nuestra labor social”.

• Jordi Gual ha valorado la contundencia de la respuesta del BCE y ha destacado “la importancia de que el organismo continúe garantizando que su política monetaria se transmita con efectividad a todos los países de la Eurozona”.

• Por su parte, el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha señalado como principales avances de 2019, “la buena evolución del negocio con ganancias en cuota de mercado en los principales productos, una actividad comercial centrada en apoyar a las familias y las empresas, y el impulso de los proyectos de transformación del Plan Estratégico”.

• Para el consejero delegado, “es importante que miremos hacia el futuro con compromiso y responsabilidad ante la actual crisis sanitaria y económica que supone una oportunidad para poner en valor el modelo diferencial que distingue a CaixaBank, basado en los valores de calidad, confianza y compromiso social”.

• El presidente y el consejero delegado han trasladado su “apoyo y solidaridad a las personas que han sufrido los estragos de la COVID-19 y al personal sanitario por su labor encomiable”. También han agradecido el esfuerzo del equipo humano de CaixaBank, que ha demostrado su compromiso con la entidad, clientes y sociedad. “Gracias a ellos el banco se ha mantenido plenamente operativo y ha podido dar respuesta y ser proactivo en el momento en que más se le necesita”, han manifestado.

La Junta General Ordinaria de Accionistas de CaixaBank ha aprobado hoy la gestión y los resultados del ejercicio 2019. CaixaBank ha obtenido el apoyo mayoritario de los accionistas, que han aprobado, entre otras propuestas formuladas por el Consejo de Administración, la reelección como consejera de María Verónica Fisas Vergés y el nombramiento como nuevo miembro del Consejo de Administración de Francisco Javier García Sanz.

Durante su intervención ante los accionistas, el presidente de CaixaBank, Jordi Gual, ha agradecido a Marcelino Armenter “su dedicación, apoyo y compromiso con la entidad durante el tiempo que ha formado parte de nuestro Consejo”, y también al profesor Xavier Vives, “que deja el Consejo tras muchos años de gran servicio a la entidad”. 

El presidente y el consejero delegado han trasladado su “apoyo y solidaridad a las personas que han sufrido los estragos de la COVID-19 y al personal sanitario por su labor encomiable”. También han agradecido el esfuerzo del equipo humano de CaixaBank, que ha demostrado su compromiso con la entidad, clientes y sociedad. “Gracias a ellos el banco se ha mantenido plenamente operativo y ha podido dar respuesta y ser proactivo en el momento en que más se le necesita”, han manifestado.

 Preparados para contribuir a la recuperación económica 

En la primera parte de su discurso, Jordi Gual ha reconocido que estamos en una situación de incertidumbre y ha querido trasladar un mensaje de confianza y esperanza por las medidas decisivas que se están tomando desde varios frentes para combatir la caída de la actividad económica. “En CaixaBank estamos preparados para contribuir a la recuperación económica: cubriendo las necesidades de financiación de nuestros clientes, ofreciendo ayuda a aquellos que más la necesitan e intensificando nuestra labor social”, ha declarado en la primera Junta de Accionistas celebrada de forma telemática como consecuencia del estado de alarma. “Siendo fieles a nuestro compromiso con los clientes y con el conjunto de la sociedad, como viene haciendo ‘la Caixa’ desde hace más de 110 años”, ha añadido.

En este sentido, Gual ha estimado que la recuperación económica dependerá del grado de éxito en la contención del virus, de la capacidad para evitar posibles rebrotes y de si se accede pronto a una vacuna o terapias efectivas. “También dependerá de la efectividad de las políticas económicas que se han comenzado a desplegar para hacer frente a este desafío”, ha matizado.

Sobre las políticas económicas que se han implementado ante la COVID-19, el presidente de CaixaBank ha reconocido que son medidas que van en la dirección correcta aunque ha considerado que “la situación actual merece, además, un esfuerzo fiscal coordinado y sustancial a nivel europeo y la implementación de mecanismos de compartición del gasto entre países para evitar la distorsión del mercado único”.

Jordi Gual ha puesto en valor la contundencia de la respuesta del BCE con programas de compras de deuda pública, inyecciones de liquidez al sistema financiero y la relajación de los requisitos prudenciales. Para la integridad de la zona euro, “es fundamental que el BCE continúe garantizando que su política monetaria se transmite con efectividad a todos los países de la Eurozona, independientemente de su situación fiscal”, ha señalado.

 Fortaleza comercial y financiera para apoyar la economía

 El presidente de la entidad ha reconocido que CaixaBank se enfrenta a la situación actual desde una posición de fortaleza, tanto financiera como comercial. De esta manera, Gual ha explicado que la misma prudencia que ha llevado a la entidad a esta posición de fortaleza “es la que nos ha hecho provisionar en el primer trimestre de este año 400 millones de euros para anticipar los efectos de la COVID-19. Una decisión responsable y que refleja una estrategia conservadora respecto a la cobertura de riesgos”.

 En este sentido, ha destacado que “esta misma responsabilidad es la que se traslada a la decisión del Consejo de Administración del 26 de marzo de reducir el dividendo propuesto originalmente para el ejercicio 2019 de 15 céntimos a 7 céntimos brutos por acción”. Jordi Gual ha recordado la modificación de la política de dividendos para el ejercicio 2020 y la distribución de un dividendo en efectivo no superior al 30% del beneficio neto. 

En cuanto a la cotización de la acción, Gual ha reconocido que la crisis sanitaria actual ha penalizado a los mercados bursátiles en general y al sector financiero en particular. No obstante, ha sostenido que “el comportamiento relativo de la acción durante los últimos meses ha reflejado la resiliencia del modelo de negocio y la confianza en la capacidad de la entidad de generar valor a largo plazo”.

 Un compromiso social, más importante todavía por la situación actual 

Jordi Gual y Gonzalo Gortázar han subrayado el compromiso social de CaixaBank. Por ello, han explicado que “la entidad está trabajando para ayudar a mitigar los efectos económicos y sociales de la pandemia para dar respuesta a las necesidades de los colectivos más afectados” y ha repasado las principales medidas que desde la entidad se han adoptado: 

CaixaBank ha adelantado el abono de las pensiones y las prestaciones de desempleo y ha establecido un plan de atención prioritaria en oficinas para personas mayores. 

En el ámbito de la vivienda, además de adherirse a la moratoria hipotecaria y de préstamos al consumo planteada por el Gobierno y apoyar la moratoria sectorial, CaixaBank ha condonado durante el estado de alarma el alquiler de las viviendas de su propiedad. 

Desde el inicio del estado de alarma, CaixaBank ha puesto a disposición de autónomos y empresas el crédito que necesitan. Solo a través de las líneas ICO, ya se han gestionado préstamos por más de 12.000 millones de euros. 

La entidad ha seguido con su labor de voluntariado para atender necesidades de personas en riesgo de exclusión. Por ejemplo, colaborando con la Fundación “la Caixa” en la campaña “Ningún Hogar sin Alimentos”, que ha recaudado más de 2 millones de euros. 

VidaCaixa y SegurCaixa Adeslas han contribuido con más de 8,5 millones de euros en la constitución de un fondo solidario que asegura al personal sanitario (700.000 personas) de forma gratuita.

 Rentabilidad recurrente apoyada en crecimiento de los ingresos core

 Por su parte, el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha iniciado su intervención con un repaso del ejercicio 2019. Gortázar ha subrayado como principales avances del año, “la buena evolución del negocio con ganancias en cuota de mercado en los principales productos, una actividad comercial centrada en apoyar a las familias y las empresas, el impulso de los proyectos de transformación del Plan Estratégico y la fortaleza financiera para seguir apoyando la economía”.

 CaixaBank ha continuado creciendo significativamente en las cuotas de mercado de productos retail, a pesar de contar ya con una posición de liderazgo. “Tenemos una cuota en nóminas del 27,1%, en productos de ahorro a largo plazo del 22,9%, del 16% en crédito al sector privado; además, alcanzamos una penetración de clientes particulares del 27,8% y del 29,4% en clientes digitales, lo que nos afianza como el banco de referencia del sistema”, ha destacado el consejero delegado.

 En cuanto a la rentabilidad de CaixaBank, Gortázar ha señalado que “en 2019 se situó en niveles adecuados, superiores al 10%, afectada por el coste del acuerdo laboral”. Esta rentabilidad recurrente, ha explicado, “se apoyó en una mejora de la calidad de los ingresos, con un crecimiento de los ingresos core del 1,2%”.

 Mirando hacia el futuro con compromiso y responsabilidad

 Para Gonzalo Gortázar, las prioridades de los próximos años pasan por “mantener la posición de fortaleza financiera que nos permita seguir apoyando la economía ante la actual crisis sanitaria y económica”. La entidad parte con una ratio de morosidad en mínimos, una elevada posición de liquidez y unos holgados niveles de solvencia. Además, ha alabado que el banco se haya adaptado a la nueva situación para que sea operativo y accesible en todo momento, y “todo gracias a un equipo comprometido con la sociedad y con la misión de CaixaBank”.

 Por otro lado, el consejero delegado ha destacado el impulso de CaixaBank a los proyectos de transformación del Plan Estratégico, “con la adaptación de la red a las expectativas del cliente y un fuerte incremento de las oficinas Store del 70%”.   

Gortázar ha subrayado que “CaixaBank fomenta su modelo de asesoramiento y especialización, mantiene la capilaridad de la red de oficinas y la cercanía con el territorio, con una presencia en más de 2.000 municipios”. Además, el consejero delegado ha apuntado también que “la red rural permanece estable y eficiente, con un total de 1.099 oficinas AgroBank, buscando la máxima orientación al cliente”.

 Gonzalo Gortázar ha señalado que, “con el fin de mejorar la experiencia del cliente, hemos seguido invirtiendo en el desarrollo de nuestras capacidades digitales, reforzando nuestro liderazgo en banca digital con un total de clientes digitales del 62,9%”. 

“Estamos comprometidos con los sectores más vulnerables y con los más afectados por la crisis”, ha señalado Gortázar en la parte final de su intervención. Para el consejero delegado, “es importante que miremos hacia el futuro con compromiso y responsabilidad ante la actual crisis sanitaria y económica que supone una oportunidad para poner en valor el modelo diferencial que distingue a CaixaBank, basado en los valores de calidad, confianza y compromiso social “.

El Banco de España publica la nueva circular sobre publicidad de los productos y servicios bancarios

El Banco de España publica hoy la Circular 4/2020, una norma que actualiza el marco regulador de la

publicidad de los productos y servicios bancarios, especialmente en lo relativo a la publicidad en medios

y canales digitales y en las redes sociales. Esta circular constituye una pieza relevante para el

fortalecimiento de la conducta de las entidades hacia sus clientes, uno de los objetivos del Plan

Estratégico 2024 del Banco de España.

La circular incide en la necesidad de paliar de forma preventiva los posibles excesos de la publicidad

bancaria. Por ello, se exige a las entidades que refuercen los procedimientos y controles internos a la

hora de diseñar sus campañas publicitarias.

Resulta particularmente relevante el mayor grado de desarrollo y sistematización de los principios y

criterios generales a los que debe ajustarse la actividad publicitaria sobre productos y servicios

bancarios acometido en la nueva norma, y la modulación que de ellos se realiza en función del producto

o servicio bancario ofertado y de los medios de comunicación empleados para su difusión, lo que

contribuye a elevar el nivel de protección de los usuarios de servicios financieros. En este sentido, se

establece un régimen específico para la publicidad emitida a través de radio y televisión y para la

publicidad en medios digitales y redes sociales.

Otro de los objetivos de la norma es reforzar la seguridad jurídica. Para ello, se amplía su ámbito de

aplicación (a entidades sin establecimiento e intermediarios y prestamistas inmobiliarios), se delimita

con claridad el tipo de actividad publicitaria regulada (aquella en la que se ofrezcan productos o

servicios bancarios o se divulgue información sobre ellos) y se introducen una serie de definiciones para

facilitar su aplicación.

El nuevo marco regulatorio entrará en vigor, con carácter general, el 15 de octubre de 2020

EBN Banco incrementa su apuesta por el cliente de banca digital

El sector financiero ha acelerado su transformación digital. Entidades convencionales conviven ahora con empresas tecnológicas y de fintech, generando un ecosistema en el que la digitalización y la personalización acaparan gran parte del protagonismo. Como resultado, los clientes bancarios se muestran cada vez más confiados a la hora de utilizar canales digitales para contratar productos financieros. Según el V Barómetro de Innovación Financiera elaborado por Funcas y Finnovating, así lo señala un 40% de los usuarios, frente al 37% de la edición anterior.

El confinamiento por la pandemia de la COVID-19 ha empujado a muchos clientes a realizar sus gestiones bancarias de forma online, demostrándoles la facilidad de uso, la comodidad y la seguridad de este método. Y es que la colaboración entre los bancos y startups de tecnología financiera apunta a ser clave en el escenario del futuro. La innovación avanza en España de la mano de soluciones biométricas, firmas digitales, digitalización de procesos administrativos, transacciones online y menor uso del dinero en efectivo. La disrupción es y será decisiva de cara a la recuperación de esta situación ocasionada por el coronavirus.

EBN Banco, especializado en banca corporativa, continúa dando respuesta a sus clientes en el contexto actual gracias a su apuesta por la tecnología. La entidad ha seleccionado a Selligent Marketing Cloud, la plataforma inteligente de marketing automation omnicanal, para optimizar las interacciones con sus clientes. EBN utilizará Selligent para beneficiarse de una estrategia transversal y automatizar sus campañas de marketing digital, maximizando el engagement con sus clientes. Además, personalizará y sofisticará aún más sus comunicaciones con ellos.

La entidad ofrece soluciones de inversión, financiación y ahorro a sus usuarios a través de la banca electrónica, de forma que atiende a sus necesidades en todo momento y les brinda un servicio personalizado y a medida. Desde su nacimiento hace más de 25 años, la compañía ha innovado permanentemente en la búsqueda de nuevas fórmulas para ofrecer soluciones especializadas. Junto con Selligent, EBN mejorará la experiencia de cliente a través de múltiples canales, en consonancia con lo que demanda el presente, con el objetivo de incrementar sus ratios de captación y de fidelización.

El cliente financiero dispone de información mediante Internet que le permite entender mejor qué comisiones se le cobra, qué productos lo vinculan a sus servicios sin previo aviso y, sobre todo, entender el canal de distribución. Esto ha generado una gran desconfianza y una oportunidad para las fintech y modelos independientes como el de EBN Banco, que sólo vende clases limpias de fondos de inversión desde su supermercado de fondos de inversión sin retrocesiones, es decir, sin incentivos comerciales de las gestoras.

"Las capacidades de Selligent nos serán muy útiles para optimizar la experiencia de nuestros clientes a la hora de comunicarse con nosotros. Queremos fortalecer las relaciones que ya tenemos, así como aquellas que nos quedan por construir", destaca Manuel Puente, Chief Marketing Officer en EBN. "Desde EBN Banco se ha valorado muchísimo que Selligent sea su propio integrador, no como en otras plataformas donde se contrata la licencia del software a un proveedor y luego es otro quien se responsabiliza de la integración. Creemos que es una importante ventaja competitiva de Selligent aparte de ofrecer una plataforma inteligente de marketing omnicanal que convierte en realidad los deseos de cualquier departamento de marketing".

Rafa Romero, Responsable de Selligent Marketing Cloud Ibérica, indica que "los canales digitales son ahora más importantes que nunca, de modo que reforzar la estrategia de marketing digital de EBN es una gran oportunidad para aproximarse y retener al cliente. Tras la etapa de confinamiento por la COVID19, el usuario ha asumido un rol mucho más digital y conviene pisar el acelerador en ese aspecto si queremos ofrecerle un servicio rápido, eficiente y personalizado que tenga en cuenta su opinión, su situación y sus preferencias".

Nota de prensa