CaixaBank supera los 6 millones de usuarios registrados en Bizum

 • La alta recurrencia de uso dispara el número de operaciones en el conjunto de 2021 por encima de los 200 millones, un 158% más que en 2020.

• Tras la integración tecnológica con Bankia, CaixaBank ha pasado a gestionar cerca de un millón de operaciones al día a través de Bizum.

• Los clientes de CaixaBank e imagin disponen de servicios avanzados en la experiencia de usuario de Bizum, como el pago online rápido, sin usar la clave, o el envío de dinero por el asistente virtual.

CaixaBank ha cerrado 2021 con cerca de 6,2 millones de clientes registrados en Bizum. La cifra, que, tras la integración tecnológica, incluye también a los clientes procedentes de Bankia, un crecimiento anual del 107% y sitúa a la entidad financiera con una cuota de mercado del 33,1%, 10,4 puntos porcentuales por encima de los datos conseguidos en 2020.

Cabe destacar la frecuencia de uso del servicio: en los últimos tres meses, el 85% de los clientes registrados ha utilizado Bizum. Este altísimo porcentaje ha impulsado el número de operaciones global en 2021 por encima de los 200 millones, lo que supone un crecimiento del 158%, con un importante pico de uso a partir de la culminación de la integración tecnológica con Bankia. Durante el último mes de 2021, los clientes de CaixaBank han realizado una media diaria cercana al millón de operaciones con Bizum, con un volumen de 2.000 millones de euros.

Del total de clientes de la entidad que ha utilizado Bizum en los últimos tres meses, más de 1,6 millones pertenecen a imagin, la plataforma de servicios digitales y estilo de vida para millennials. Se trata de uno de los colectivos más activos en el uso de este servicio, con un total de 55,7 millones de operaciones durante 2021.

Por comunidades autónomas, Cataluña (con 1,15 millones de clientes de CaixaBank usuarios de Bizum en los últimos tres meses), Madrid (914.000 clientes), Andalucía (797.507 clientes) y Comunidad Valenciana (576.222 clientes) son los territorios que concentran un mayor número de usuarios. Los crecimientos anuales más importantes se han dado en Ceuta (+281%), Madrid (+238%), La Rioja (+223%) y Comunidad Valenciana (+201%).

2021 ha sido también el año del despegue en CaixaBank del servicio Bizum C2eR, que permite comprar en comercios online utilizando esta solución de pago. En diciembre de 2021, los clientes de CaixaBank han realizado más de 260.000 transacciones con este sistema, un dato que está 7,5 veces por encima del registrado en diciembre de 2020.

Actualmente, los clientes de Bizum tiene la posibilidad de comprar en más de 27.000 comercios online activos, de los que casi 13.000 son gestionados por el grupo CaixaBank.

Rapidez, seguridad, sencillez y mejora de la operativa

Bizum basa su éxito en un servicio de uso sencillo, rápido y seguro. Las aplicaciones de banca digital de CaixaBank, CaixaBankNow e imagin, incluyen Bizum entre sus opciones, de forma que los clientes de la entidad tienen un acceso fácil al servicio y la posibilidad de tener Bizum integrado en algunos de los servicios especiales de estas apps.

Por ejemplo, el asistente virtual desarrollado por CaixaBank permite enviar dinero por Bizum mediante esta tecnología de inteligencia artificial, simplemente con una orden de voz del usuario. El servicio ha permitido realizar ya 15.000 operaciones de este tipo. También existe la posibilidad de efectuar esta misma operación mediante orden a Siri, el asistente virtual de iOS.

Openbank suma más de 325.000 nuevos clientes y logra el mejor año de su historia en negocio hipotecario e inversiones

Openbank, el banco 100% digital de Grupo Santander, ha cerrado 2021 como el mejor año de su historia en términos de crecimiento de negocio. A lo largo de los últimos doce meses, el banco ha sumado más de 325.000 nuevos clientes hasta superar los 1,7 millones, al registrar crecimiento en todos los países en los que opera. Si se tienen en cuenta los mercados fuera de España en los que Openbank está presente (Alemania, Portugal y Países Bajos) el aumento es superior al 80%. Además de este incremento en su base de clientes, Openbank también ha conseguido posicionarse como el banco más recomendado por sus clientes, al obtener el mejor NPS (Net Promoter Score) de todos los bancos que operan en España, según datos recopilados durante noviembre y diciembre en el informe de experiencia de cliente de la consultora Accenture.                       

Durante el pasado año, Openbank ha duplicado la formalización de nuevas hipotecas respecto a 2020. La nueva producción hipotecaria ha estado marcada por un fuerte crecimiento de los préstamos a tipo fijo, que ya representan cerca de tres cuartas partes del total de la cartera. La entidad mantiene sus ofertas en las distintas modalidades entre las más competitivas del mercado con un tipo de interés fijo a partir del 1,15% TIN (1,35% TAE) y a tipo variable desde Euribor + 0,95% TIN.

En el negocio de inversiones, Openbank Wealth ha logrado el mejor año de su historia, duplicando los activos gestionados en su servicio de inversión automatizada Roboadvisor. En términos de rentabilidad las cinco estrategias gestionadas han acabado el año en positivo con un incremento de más del 20% en el caso de la más dinámica (Dubai), del 11% en la intermedia (Taipei) y del 0,85% en la más defensiva (Kuala Lumpur).

En el caso de los fondos de inversión, las entradas netas han superado en más de un 200% las logradas en todo 2020, al tiempo que las operaciones de compraventa en el bróker mantuvieron tasas de crecimiento a doble dígito, al igual que el pasado año.

Las compras por móvil se elevan un 120%

A lo largo de 2021,  las tendencias en el uso de los medios de pago, que se aceleraron a causa de la pandemia han tenido continuidad. La facturación de las tarjetas de crédito se ha incrementado más de un 50%, al mismo tiempo que ha seguido aumentando el peso de las operaciones a través del móvil (un 120% más que en 2020). Actualmente, una cuarta parte de las compras realizadas por los clientes de Openbank se llevan a cabo exclusivamente a través de dispositivos móviles.

A la hora de interactuar con el banco, Openbank ofrece una plataforma omnicanal multidispositivo en la que la aplicación móvil sigue siendo la vía de contacto preferida por un 70% de los clientes. Al mismo tiempo, un 20% de los usuarios operan con el banco utilizando tanto la web como la app.