EBN Banco incrementa su apuesta por el cliente de banca digital
El sector financiero ha acelerado su transformación digital. Entidades convencionales conviven ahora con empresas tecnológicas y de fintech, generando un ecosistema en el que la digitalización y la personalización acaparan gran parte del protagonismo. Como resultado, los clientes bancarios se muestran cada vez más confiados a la hora de utilizar canales digitales para contratar productos financieros. Según el V Barómetro de Innovación Financiera elaborado por Funcas y Finnovating, así lo señala un 40% de los usuarios, frente al 37% de la edición anterior.
El confinamiento por la pandemia de la COVID-19 ha empujado a muchos clientes a realizar sus gestiones bancarias de forma online, demostrándoles la facilidad de uso, la comodidad y la seguridad de este método. Y es que la colaboración entre los bancos y startups de tecnología financiera apunta a ser clave en el escenario del futuro. La innovación avanza en España de la mano de soluciones biométricas, firmas digitales, digitalización de procesos administrativos, transacciones online y menor uso del dinero en efectivo. La disrupción es y será decisiva de cara a la recuperación de esta situación ocasionada por el coronavirus.
EBN Banco, especializado en banca corporativa, continúa dando respuesta a sus clientes en el contexto actual gracias a su apuesta por la tecnología. La entidad ha seleccionado a Selligent Marketing Cloud, la plataforma inteligente de marketing automation omnicanal, para optimizar las interacciones con sus clientes. EBN utilizará Selligent para beneficiarse de una estrategia transversal y automatizar sus campañas de marketing digital, maximizando el engagement con sus clientes. Además, personalizará y sofisticará aún más sus comunicaciones con ellos.
La entidad ofrece soluciones de inversión, financiación y ahorro a sus usuarios a través de la banca electrónica, de forma que atiende a sus necesidades en todo momento y les brinda un servicio personalizado y a medida. Desde su nacimiento hace más de 25 años, la compañía ha innovado permanentemente en la búsqueda de nuevas fórmulas para ofrecer soluciones especializadas. Junto con Selligent, EBN mejorará la experiencia de cliente a través de múltiples canales, en consonancia con lo que demanda el presente, con el objetivo de incrementar sus ratios de captación y de fidelización.
El cliente financiero dispone de información mediante Internet que le permite entender mejor qué comisiones se le cobra, qué productos lo vinculan a sus servicios sin previo aviso y, sobre todo, entender el canal de distribución. Esto ha generado una gran desconfianza y una oportunidad para las fintech y modelos independientes como el de EBN Banco, que sólo vende clases limpias de fondos de inversión desde su supermercado de fondos de inversión sin retrocesiones, es decir, sin incentivos comerciales de las gestoras.
"Las capacidades de Selligent nos serán muy útiles para optimizar la experiencia de nuestros clientes a la hora de comunicarse con nosotros. Queremos fortalecer las relaciones que ya tenemos, así como aquellas que nos quedan por construir", destaca Manuel Puente, Chief Marketing Officer en EBN. "Desde EBN Banco se ha valorado muchísimo que Selligent sea su propio integrador, no como en otras plataformas donde se contrata la licencia del software a un proveedor y luego es otro quien se responsabiliza de la integración. Creemos que es una importante ventaja competitiva de Selligent aparte de ofrecer una plataforma inteligente de marketing omnicanal que convierte en realidad los deseos de cualquier departamento de marketing".
Rafa Romero, Responsable de Selligent Marketing Cloud Ibérica, indica que "los canales digitales son ahora más importantes que nunca, de modo que reforzar la estrategia de marketing digital de EBN es una gran oportunidad para aproximarse y retener al cliente. Tras la etapa de confinamiento por la COVID19, el usuario ha asumido un rol mucho más digital y conviene pisar el acelerador en ese aspecto si queremos ofrecerle un servicio rápido, eficiente y personalizado que tenga en cuenta su opinión, su situación y sus preferencias".
Nota de prensa