Banca móvil CatalunyaCaixa sigue creciendo
En sólo cinco meses, la banca móvil de CatalunyaCaixa alcanza 100.000 usuarios
· Los clientes de CatalunyaCaixa responden muy positivamente haciendo un uso frecuente a través de smartphones y tablets
· La entidad ha cubierto en cinco meses las previsiones iniciales de registro de usuarios de todo el año
· El servicio CXmobi de CatalunyaCaixa ha sido premiado por el sector como uno de los Mejores Proyectos en Tecnología, Seguridad y Servicios
· CXmobi se revela como una herramienta fundamental para ser más próximos a los clientes
El servicio de banca móvil de CatalunyaCaixa, CXmobi, ha alcanzado en sólo cinco meses los 100.000 usuarios registrados. La cifra supera con creces las previsiones hechas por la entidad, que esperaba buena aceptación por parte de los clientes y calculaba registrar estos usuarios durante el año. Entre todos estos usuarios, ya acumulan 2 millones de conexiones al servicio.
Por lo tanto, la respuesta por parte de los clientes ha sido muy positiva. Han valorado la facilidad de uso de la aplicación, el acceso a las operaciones más habituales y la posibilidad de contactar directamente con su gestor personal.
La aplicación se puso en marcha en respuesta a las necesidades cada vez más cambiantes del cliente. CatalunyaCaixa, con la voluntad de ofrecer un servicio financiero innovador y de calidad, hizo un paso adelante añadiendo los dispositivos móviles y tablets, a su plataforma de banca electrónica. Precisamente, el hecho de que más de 1,2 millones de clientes fuesen titulares del servicio por Internet y que el año pasado el 45% del total de transacciones bancarias realizadas se hicieron a través de esta plataforma, indicaban la tendencia cada vez más al alza del uso de los nuevos canales de comunicación.
CXmobi, primordial en la proximidad al cliente
CXmobi, permite a los usuarios realizar las gestiones financieras y de relación con la entidad, de forma muy ágil y cómoda, a través de dispositivos móviles con acceso en Internet: iPhone, Android phones, BlackBerry, iPad, Android tablets y otros smartphones.
La aplicación incluye un conjunto de funciones entre las que destaca un espacio desde donde el cliente puede efectuar consultas a su gestor, enviarle un correo electrónico, llamarlo o concertar hora de visita. Todo, de acuerdo con la filosofía del modelo comercial que la entidad lleva a cabo para atender a los clientes de forma personalizada y próxima, y que recientemente se ha reforzado aún más con el servicio CX en casa.
Entre las utilidades más utilizadas, CXmobi permite hacer las consultas habituales de posición global de cuentas, traspasos y transferencias, recarga de móviles y operaciones con tarjetas, desde consulta de extractos, pasando por cambios en la forma de pago así como el bloqueo inmediato de tarjetas.
Otras funcionalidades que son muy valoradas son el acceso directo a los canales de relación con la entidad (la página web, el servicio de Banca por Teléfono y el Twitter @CXclients) y el buscador de oficinas, que incorpora la visión de realidad aumentada.
Además, CXmobi pronto incorporará una nueva utilidad, CXbroker, con la que el cliente podrá operar con valores y consultar las cotizaciones a través del móvil.
Lenguaje de programación avanzado
CXmobi es una de las primeras aplicaciones de banca móvil programada con la versión 5 del lenguaje HTML, que combina los códigos nativos de los dispositivos, tanto de Android (Java) como de iPhone (objective-c), con la tecnología web utilizada para programar las aplicaciones. Eso le otorga unas especificaciones técnicas que proporcionan una mejor experiencia de uso al cliente y un buen aprovechamiento de las prestaciones de dicho tipo de dispositivos como, por ejemplo, la visualización con realidad aumentada.
La Fundación Dintel premia CatalunyaCaixa por CXmobi
Tanto esta tecnología avanzada como toda la operatoria anteriormente comentada, han hecho a CatalunyaCaixa valedora del premio que otorga la Fundación Dintel a los Mejores Proyectos en Tecnología, Seguridad y Servicio. El galardón fue entregado en el marco del Congreso Dintel Banca & Seguros 2012.
Dintel es una fundación privada de ámbito estatal dedicada a la difusión de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) a través de congresos y seminarios y actividades de networking entre expertos de diferentes sectores.
El cliente conecta fácilmente con CatalunyaCaixa vía móvil y tablet
Acceder a CXmobi es muy sencillo, la aplicación nativa se puede descargar directamente en la web www.catalunyacaixa.mobi o bien a través de Apple Store y Google Play, o con el código QR que se puede fotografiar o solicitar en la web de CatalunyaCaixa.
Aparte de con CXmobi, los clientes también pueden conectarse vía móvil o tablet a los diferentes canales que CatalunyaCaixa pone a su alcance. Sobre todo, a través de los diversos perfiles que la entidad tiene en redes sociales, donde está presente para mantener un contacto permanente con los clientes y facilitarles el acceso a la información más relevante, segmentada según los intereses de cada cual