Bankia abrirá algunas oficinas por las tardes, oficinas ágiles de Bankia
Bankia acaba de anunciar que
abrirá algunas de sus oficinas en horario de tarde, las denominadas oficinas ágiles
de Bankia. Indicar que en estas oficinas el tiempo de espera medio para que el
cliente sea atendido es mínimo y cuentan con horario ininterrumpido entre las
8,15 y las 18,00 horas, de lunes a viernes.
Este nuevo tipo de sucursal de Bankia,
las oficinas ágiles, nacen para dar una respuesta de máxima calidad a todos
aquellos clientes que fundamentalmente realizan en la misma operaciones de
caja, como retirada de fondos, pago de recibos, realizar ingresos, ordenar
transferencias, consultar movimientos, modificar domiciliaciones, abonar
impuestos...
Las oficinas ágiles son un
proyecto pionero en el sistema financiero español. Responden a un modelo de
gestión que tiene como objetivo facilitar las gestiones y ahorrar tiempo a
aquellos clientes que realizan de forma presencial en la oficina un mayor
número de transacciones.
Este tipo de sucursales presta
servicio a los clientes con mayor transaccionalidad. El fin es ofrecer al
cliente una atención rápida y de calidad en sus operaciones más habituales en
un horario ampliado y cómodo.
La entidad realiza un
pormenorizado análisis a la hora de seleccionar el emplazamiento de las
oficinas ágiles. Se suelen situar en zonas urbanas y en el centro natural del municipio
o barrio en el que se encuentren. El objetivo es emplazarlas a una distancia
máxima que se pueda recorrer en diez minutos andando del resto de las oficinas
tradicionales a las que da apoyo. Lo más habitual es que las oficinas ágiles se
ubiquen en un radio de acción de entre tres o cuatro sucursales de carácter
universal.
Con esta fórmula, se libera
tiempo comercial para las oficinas cercanas a la oficina ágil, de tal manera
que puedan dedicar más tiempo al asesoramiento y a realizar acciones comerciales.
El nuevo tipo de oficina, que
suele resultar de la transformación de oficinas tradicionales, cuenta con una
elevada dotación de cajeros automáticos avanzados de última generación y
numerosos puestos de caja de atención rápida. Ello permite ser más eficientes a
la hora de atender a los clientes. Con este objetivo, suelen disponer de entre
4 y 8 puestos automáticos y en torno a los 8 empleados.
El diseño exterior cuenta con
referencias comunes a cualquier oficina de Bankia (rótulos y banderolas), pero
también comprende elementos distintivos propios, siendo lo fachada un elemento
comunicador con la aplicación del color caoba y la flecha Bankia.
La distribución interna de la
oficina se adapta a su objetivo de facilitar la operativa recurrente y de
atención rápida. Los locales elegidos disponen de un patio diáfano, con una
amplia visibilidad, para que la distribución de puestos de caja, cajeros y
zonas de espera se perciba de modo claro, atractivo y eficaz, apoyando estos
puestos con pictogramas y textos sobre las paredes en color caoba con mensajes
sencillos y directos.
La distribución tipo de la
oficina consiste en:
Zona de recepción: nada más
entrar, el cliente encuentra un puesto de información en el que un empleado
identifica sus necesidades y le re-direcciona dentro de la oficina. En esta
parte de la sucursal existe un dispensador de turnos que, en función del tipo
de las operaciones que quiere realizar, asigna al cliente un puesto de caja u
otro, además de su correspondiente número de orden para ser atendido.
Zona de espera: se sitúa próxima
a los puestos de atención universal y en la que el cliente puede permanecer
cómodamente sentado a la espera que llegue su turno.
Línea de atención universal: en ella
se sitúan los puestos de atención. Normalmente, a cada sucursal se la equipa
con un lineal de 6 puestos donde se gestiona el efectivo, las operaciones
transaccionales y la venta de productos. Los puestos tienen una visión lineal y
cuentan con un panel en el que se informa a los clientes del número de turno
correspondiente.
Zona de puestos de autoservicio:
situada a la entrada de la oficina y de gran amplitud, tiene una dotación media
de cuatro cajeros. Estos puestos automáticos permiten realizar las operaciones
bancarias más básicas sin necesidad de acudir a los puestos de caja, tales como
ingresos, reintegros, transferencias, e incluso pagos de recibos con devolución
de monedas. Esto es posible gracias a la instalación de cajeros automáticos de
última generación, que incorporan módulo de ingresos y dispensación de monedas.
Puestos de gestión interna: se
encuentran separados de la zona de atención universal y están orientados a
crear un ambiente de privacidad para realizar gestiones con clientes.
Las oficinas ágiles comercializan
productos básicos, que son precisamente los más demandados por la clientela a
la que va enfocada. Entre ellos se encuentran cuentas corrientes, depósitos a
plazo simples, depósitos en especie, tarjetas de débito y/o crédito.
Bankia ya ha puesto en marcha 11
oficinas ágiles: cinco en la provincia de Valencia (cuatro en la capital y una
en Alzira), tres en la Comunidad de Madrid (dos en la capital y una en Alcalá
de Henares), dos en la ciudad de Castellón, y otra en Palma de Mallorca.
Antes de que finalice el año está
previsto la apertura de otras 9 sucursales de este tipo: dos en Sevilla, y una
en Málaga, Las Palmas, Segovia, Barcelona, Hospitalet, Santa Coloma y Mataró.
En función de la respuesta que se
obtenga por parte de los clientes, la entidad irá abriendo nuevas oficinas
ágiles, tantas como se estimen para cubrir las zonas con mayor concentración de
clientes transaccionales.
Con la puesta en marcha de este
proyecto, Bankia inicia un cambio de su modelo comercial, con una segmentación
de la red de oficinas, en el que convivirán las oficinas ágiles, las oficinas
universales, cuyo nuevo modelo se presentó recientemente en Alicante, las
oficinas de empresa y los centros de banca privada.
En definitiva, que Bankia hace lo
que otras entidades como NovaGalicia Banco, y empecerá a tener oficinas que abrirán
en horario de tarde, lo cual sin duda facilitará las gestiones a muchos de sus
clientes.
Para más información:
Bankia