Información preferentes subordinadas NovaGalicia Banco

Novagalicia atiende en dos días más de 50.000 peticiones de información de clientes con preferentes y subordinadas

Más de 5.000 personas calcularon su canje en el simulador de la web del banco

• El 80% de las solicitudes se han realizado en las oficinas de la entidad
• La entidad resolverá más de 21.000 nuevos casos por la vía del arbitraje

Más de 50.000 consultas de clientes se han recibido en la entidad a través de los diferentes canales (red de oficinas, página web, teléfono de atención gratuito) que Novagalicia Banco ha puesto a disposición de los titulares de participaciones preferentes y obligaciones subordinadas para informarles sobre el proceso de canje y liquidez que se iniciará el próximo 17 de junio.

El 80% de las demandas de información se han realizado en la red de oficinas de la entidad. Además de las más de 500 oficinas del banco, Novagalicia ha puesto a disposición de los clientes a 1.000 gestores especialistas dedicados exclusivamente a atender las solicitudes de información de los titulares de híbridos, que durante estos dos días han atendido a unos 40.000 clientes.

La página web específica creada por NCG Banco, http://recuperacion.novagaliciabanco.es/es/, ha sido consultada por más de 9.000 usuarios únicos. En el simulador, del que se puede obtener una estimación del resultado final tras el canje, más de 5.000 personas realizaron, en los dos primeros días de funcionamiento, unas 17.000 operaciones para calcular el resultado final de su canje.

Por su parte, la Oficina de Preferentes (900 815 827), que ha reforzado su servicio de atención telefónica, ha atendido en dos días alrededor de 1.500 llamadas, seis veces más que las atendidas la semana anterior.

“Nuestra prioridad es proporcionar toda la información disponible del proceso de canje y liquidez de los productos híbridos de la entidad, tanto de forma activa, a través de la página web y los gestores de las oficinas, como a demanda de los clientes”, asegura Gabriel González Eiroa, director comercial de Novagalicia.

21.200 nuevos arbitrajes

NCG Banco ha iniciado la comunicación a sus clientes de la aceptación de en torno a 21.200 nuevos arbitrajes sobre la venta de preferentes y subordinadas. Esta tercera y última fase de revisión masiva de solicitudes de arbitraje permitirá concluir el proceso abierto en julio de 2012 con la devolución del dinero invertido a más de 36.200 clientes, el 65% de los que han presentado una solicitud de arbitraje.

Todos los nuevos arbitrajes serán notificados antes del 17 de junio. Entre los criterios para aceptar estos nuevos casos se priorizarán los expedientes de clientes con una inversión igual o inferior a 10.000 euros y aquellos de titulares en situación de mayor vulnerabilidad económica, aún con cantidades invertidas mayores a los 10.000 euros.

NCG Banco y el IGC han incrementado en las dos últimas semanas el número de vistas celebradas pasando de una media de  78 diarias a 520. El propósito de cara a los próximos días es conseguir mantener este ritmo de 520 vistas/día durante los meses de junio y julio, para concluir todos los arbitrajes en los primeros días de agosto.