Anteproyecto Ley de Servicios de Atención al Cliente

Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente 2011

Por fin se regula uno de los derechos de los consumidores del que más se abusa el derecho ha ser oído facilmente ante una empresa que le presta un servicio el anteproyecto de ley de servicios de atención al cliente

La futura ley está pensada para regular los servicios telefónicos que prestan las grandes empresas para la canalización de la atención al cliente y las reclamaciones además de incorporar una regulación del sector, que incluirá las siguientes medidas de control y mejora de dichos servicios telefónicos:

-El número de teléfono en el que se recibirán las llamadas debe ser un servicio gratuito, entendiendo como gratuito que una llamada a dicho servicio no genere ingresos extras para la empresa.

-El tiempo máximo de espera del cliente debe ser inferior al minuto para el 90% de las llamadas.

-Se establecerán unos plazos máximos de resolución de quejas e incidencias en estos servicios.

-Las empresas contarán con un sistema centralizado de quejas y reclamaciones que agilice la resolución de dichas incidencias y que tengan un acceso rápido y ágil.

-Esta ley no será de aplicación para pequeñas y medianas empresas y para aquellas que se encuentren en pérdidas.

Adiós a las esperas:

"si desea presentar una queja pulse 1 - si desea información pulse 2 - si desea hablar con un operador pulse 3...

"en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados"

Y lo peor cuando tras 15 minutos de hablar con un operador te dicen que te van a pasar con otro departamento ...