La estrategia People in progress de ING DIRECT

ING ha presentado la semana pasada su estrategia ‘People in progress’. 

Este planteamiento nace para incrementar la autonomía de los clientes del banco y facilitarles la consecución de sus objetivos personales en un contexto de complicado entorno económico como el actual.

Así, el banco ING DIRECT ha implantado un modo de trabajo basado en el estrecho contacto con el cliente. Algo que permite identificar rápidamente sus necesidades y, en consecuencia, adaptar las soluciones ya existentes o lanzar nuevos productos ya definidos en base a éstas. Un modelo de experiencia y generación de valor similar al ya utilizado por las grandes compañías tecnológicas.

Toda esta actividad ha derivado en que el banco cuente ya con un modelo 100% móvil. Hoy todos los clientes pueden operar ya exclusivamente a través de sus terminales. De esta manera, ING  ha implementado su actividad al entorno en el que se encuentran sus clientes, siendo la primera entidad del mercado español en hacerlo de forma integral.

Nuevas soluciones en constante adaptación

Como consecuencia de este posicionamiento, ING ha desarrollado nuevas soluciones en el ámbito del pago a través de Twyp, de la financiación con Crédito NEGOCIOS 10’, del asesoramiento con My Money Coach y herramientas para ganar control y perspectiva sobre el día a día de los clientes con su dinero. Todas ellas han sido mostradas esta mañana, explicando las diferentes funcionalidades y beneficios que presentan para el cliente.

• Pago entre amigos

TWYP es una aplicación gratuita que permite pagar a través del móvil a cualquier persona de la lista de contactos del usuario con solo tener su número de teléfono. A día de hoy ya cuenta con más de 250.000 descargas y se encuentra en constante desarrollo, habiéndose presentado esta mañana la posibilidad de solicitar peticiones de pago.

• Financiación para pequeñas y medianas empresas

Crédito 10 MINUTOS es un servicio de préstamos cuyo objetivo es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a acceder al capital que necesitan para su crecimiento. El proceso de solicitud y aprobación del préstamo es rápido y sencillo tanto para clientes como para no clientes. Un préstamo para una pequeña empresa puede ser aprobado en apenas diez minutos gracias a un proceso totalmente exento de papeleo.

• Asesoramiento financiero personalizado

My Money Coach es un servicio pionero de asesoramiento en el entorno digital que tiene como objetivo ayudar a los clientes de ING a reflexionar sobre sus objetivos financieros a medio y largo plazo, ofreciéndoles una propuesta personalizada y toda la información necesaria para que puedan tomar  las mejores decisiones con su dinero.

• Todo el banco en el móvil

ING es el primer banco que ha puesto a disposición de sus clientes una app desde la que gestionar sus finanzas de forma independiente y eficiente. Los usuarios de la app de ING pueden, desde su móvil, contratar una cuenta, bróker, fondos de inversión, planes de pensiones; anular sus tarjetas con un solo click y realizar transferencias a otras personas solo con saber su número de teléfono, entre otras muchas funciones. Esta app, así como su versión para ordenador, es actualizada cada 15 días con mejoras sugeridas por los propios clientes.

Fuerte apuesta por el crecimiento orgánico

Durante su intervención, Almudena Román ha dado algunas cifras que han evidenciado el liderazgo de ING en el ámbito de la banca online. En este sentido, ha destacado que “en la actualidad ING ya recibe el 98% de los contactos a través de la web o el móvil, y más del 60% solamente por el móvil”. A pesar de esto, ha recordado que “estaremos donde el cliente necesite. A nivel tecnológico, hoy es el móvil, pero el potencial de lo digital nos puede deparar nuevas formas de relación con el cliente totalmente insospechadas.”

Adicionalmente, Román ha querido destacar el hecho de que los casi 3,5 millones de clientes de la entidad “han entrado por su propio pie. Es todo crecimiento puro orgánico, con un ritmo de alrededor de 200.000 clientes al año, en un sector donde menos del 2% de clientes cambian anualmente de banco”.

Por último, Peter Staal, Consejero Delegado de ING para España y Portugal, ha recalcado que la innovación y el progreso son dos aspectos que marcan el camino de la entidad. ”Nuestro modelo está considerado como un proyecto icónico por el grupo a nivel internacional. Países como Polonia y Australia han implantado soluciones desarrolladas en el mercado español y diferentes mercados han importado nuestro talento”, ha señalado.